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服務(wù)支持

實施方案

項目定義階段

業(yè)務(wù)藍圖定義階段

業(yè)務(wù)藍圖實現(xiàn)階段

上線準(zhǔn)備階段

系統(tǒng)上線階段

驗收交付階段

項目定義階段

[項目簡介]：
主要是針對項目人員，項目計劃和項目有關(guān)初始約定的一系列相關(guān)活動。主要任務(wù)是根據(jù)項目解決方案和企業(yè)情況，解決項目做到什么，做什么，如何做，誰來做的問題。
[工作任務(wù)]：

項目準(zhǔn)備：為項目實施作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，包括前期項目分析、公司業(yè)務(wù)研究等，同時重要的是項目一開始啟動，即以書面形式通知客戶作自己的項目準(zhǔn)備工作，使客戶在開始就參與進來

實施調(diào)研：研究售前方案與合同，編寫實施調(diào)研報告，設(shè)定總體實施目標(biāo)、過程

建立客戶方項目組織（通常包括項目實施指導(dǎo)委員會，項目實施小組，業(yè)務(wù)職能實施小組等）

顧問方和客戶方共同開發(fā)項目總體實施計劃大綱和項目公約

召開項目啟動大會

業(yè)務(wù)藍圖定義階段

[項目簡介]：
業(yè)務(wù)藍圖定義階段是ERP實施過程中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，藍圖定義的過程就是企業(yè)將自身業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的過程。在這個轉(zhuǎn)化過程中，勢必會遇到很大的阻力，甚至?xí)诖穗A段出現(xiàn)相當(dāng)大的問題。因此，顧問必須給予這個階段相當(dāng)?shù)闹匾?，采用適當(dāng)?shù)牟呗?，保證項目的總體目標(biāo)。
[工作任務(wù)]：

對客戶進行ERP理論及標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)

指導(dǎo)客戶進行經(jīng)典規(guī)程學(xué)習(xí)、研究

指導(dǎo)客戶進行現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理

根據(jù)業(yè)務(wù)流程整理的結(jié)果，分別對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)流程對應(yīng)的結(jié)果進行記錄

根據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的結(jié)果，制定企業(yè)新系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍圖草案

業(yè)務(wù)藍圖實現(xiàn)階段

[項目簡介]：
藍圖實現(xiàn)階段是將第二階段所定義的企業(yè)業(yè)務(wù)藍圖，通過建立企業(yè)業(yè)務(wù)處理特征的業(yè)務(wù)仿真系統(tǒng)環(huán)境，模擬實現(xiàn)業(yè)務(wù)藍圖即業(yè)務(wù)匹配，從而確定企業(yè)實際業(yè)務(wù)處理規(guī)范，并以此為基礎(chǔ)，建立起新系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用框架、業(yè)務(wù)運行業(yè)務(wù)規(guī)程、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案、系統(tǒng)上線方案、客戶化方案等一系列企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的策略和方針，確認(rèn)業(yè)務(wù)藍圖。
[工作任務(wù)]：

本階段主要在業(yè)務(wù)藍圖的基礎(chǔ)上建立起新系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)程、上線準(zhǔn)備方案、單元上線方案、用戶培訓(xùn)方案、定義客戶化方案等

準(zhǔn)備業(yè)務(wù)仿真系統(tǒng)的靜態(tài)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

仿真運行關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

確定基于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)藍圖

制定客戶化方案

制定系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案、系統(tǒng)上線方案

上線準(zhǔn)備階段

[項目簡介]：
上線準(zhǔn)備階段要為第五階段企業(yè)單元或ERP模塊上線做準(zhǔn)備。上線準(zhǔn)備階段的具體工作如ERP系統(tǒng)需要準(zhǔn)備會計科目、工作中心及工藝路線等，HR系統(tǒng)需要準(zhǔn)備組織結(jié)構(gòu)及人員等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；上線系統(tǒng)所需要的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件環(huán)境，為系統(tǒng)上線階段做環(huán)境方面的準(zhǔn)備；建立企業(yè)ERP管理系統(tǒng)應(yīng)用策略與規(guī)程，培訓(xùn)出能夠操作信息化系統(tǒng)的應(yīng)用人員，以保證系統(tǒng)能夠安全、穩(wěn)定的運行。
[工作任務(wù)]：

由顧問方和企業(yè)方共同完成企業(yè)靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼方案規(guī)劃和設(shè)計，制定系統(tǒng)數(shù)據(jù)裝入策略和計劃

在顧問方的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，企業(yè)方按照系統(tǒng)要求及編碼規(guī)則完成企業(yè)靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

在顧問方的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，企業(yè)方完成ERP系統(tǒng)應(yīng)用配置

在顧問方的指導(dǎo)下，企業(yè)方完成系統(tǒng)應(yīng)用策略與規(guī)程

由企業(yè)方項目實施小組完成企業(yè)操作用戶的培訓(xùn)工作

系統(tǒng)上線階段

[項目簡介]：
系統(tǒng)上線是指依據(jù)藍圖實現(xiàn)階段的規(guī)劃以及系統(tǒng)上線準(zhǔn)備計劃，將企業(yè)現(xiàn)行數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)切換到正式的系統(tǒng)之中，實現(xiàn)客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)的切換以及企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運行的過程。在這個階段過程中，如果出現(xiàn)業(yè)務(wù)藍圖的業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)及業(yè)務(wù)不對應(yīng)，致使流程無法順利運作，可以根據(jù)業(yè)務(wù)試運行情況，對系統(tǒng)模塊和流程進行調(diào)整，以保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
[工作任務(wù)]：

在顧問的指導(dǎo)下，由客戶項目實施小組、業(yè)務(wù)職能小組負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)初始化準(zhǔn)備和靜態(tài)數(shù)據(jù)裝入系統(tǒng)

客戶方項目實施小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)，由業(yè)務(wù)職能小組完成系統(tǒng)初始化

業(yè)務(wù)職能小組成員按照系統(tǒng)上線方案要求，進行新增業(yè)務(wù)單據(jù)的處理

根據(jù)業(yè)務(wù)處理周期，在期末出具主要業(yè)務(wù)報告，并對報告數(shù)據(jù)進行核準(zhǔn)、確認(rèn)

驗收交付階段

[項目簡介]：
驗收交付是對在項目實施周期內(nèi)，已完成的實施成果進行總結(jié)，并確認(rèn)客戶方和顧問方所做的項目實施工作，確認(rèn)已達到的項目實施目標(biāo)，通常稱為項目的驗收交付。通過驗收交付階段后，標(biāo)志項目終止。并可將系統(tǒng)移交到運行維護服務(wù)提供商。
[工作任務(wù)]：

整理項目實施文檔

項目實施總結(jié)

召開項目驗收會

實施流程

項目準(zhǔn)備

項目定義
項目組織
項目準(zhǔn)備
項目調(diào)研
制定方案
項目啟動

藍圖設(shè)計

業(yè)務(wù)藍圖定義
業(yè)務(wù)藍圖模擬
業(yè)務(wù)藍圖優(yōu)化
業(yè)務(wù)藍圖確認(rèn)

系統(tǒng)實現(xiàn)

新系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)程設(shè)定
數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
客戶化需求實現(xiàn)
系統(tǒng)初始化
進行新增業(yè)務(wù)單據(jù)
上線輔導(dǎo)

驗收交付

整理項目實施文檔
項目實施總結(jié)
召開項目驗收會

售后服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)

金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)是專門由金蝶提供的原廠支持服務(wù)，面向所有金蝶客戶（包括金蝶伙伴客戶）提供金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現(xiàn)場方式提供的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問題診斷與解決等一站式服務(wù)。

高級支持服務(wù)

金蝶的服務(wù)保障體系、內(nèi)部嚴(yán)格認(rèn)證的專業(yè)技術(shù)服務(wù)顧問，為您提供業(yè)內(nèi)專業(yè)可靠的服務(wù)；與標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)配合，多方位滿足您的服務(wù)需求；覆蓋全國的服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)，隨時為您提供所需的高級支持服務(wù)。